Svi uglavnom znamo da su pozitivne riječi, pohvale i ohrabrenja nešto poželjno u poslovnom okruženju, a opet mnogi voditelji i direktori, pa i zaposlenici kao da ignoriraju tu činjenicu. Dobar i kvalitetan rad često se podrazumijeva, a pohvale se dijele isključivo za iznimna postignuća i doprinos – tj. vrlo rijetko. Pohvala se smatra nagradom za visoku učinkovitost, umjesto da se upotrijebi kao alat koji potiče upravo tu istu visoku učinkovitost. Opsežna istraživanja koja je